Горячая линия: по всем возникающим у Вас вопросам по обслуживанию детей Вы можете обращаться к заместителю главного врача по медицинской части Ермаковой Галине Юрьевне (430-94-42, каб. 302), заведующей педиатрическим отделением Мартьяновой Анне Игоревне, старшей медсестре Жигаловой Софье Владимировне (435-12-39, доб. 204, каб. 204.), врачу-статистику Смеликовой Нине Юрьевне (430-94-34, каб.303)

Требования к обращению для публикации на сайте ГБУЗ НО «Детская городская поликлиника №39 Советского района города Нижнего Новгорода»

При написании обращения просим Вас соблюдать этику общественной переписки.
Обращения публикуются только после их просмотра модератором.
Не публикуются обращения, содержащие:
  • нецензурные слова и выражения;
  • сведения, порочащие честь, достоинство и деловую репутацию сотрудников Учреждения; 
  • сведения, составляющие врачебную тайну и персональные данные;
  • большое количество лексических, орфографических и иных ошибок;
  • сведения рекламного характера;
  • написанные латинскими буквами.


Татьяна Синицына

Хотелось выразить глубокую благодарность за терпение и профессионализм нашему участковому терапевту - ЛЕЩЕВОЙ ЕКАТЕРИНЕ СЕРГЕЕВНЕ. У нашего доктора всегда все чётко и по плану, и это очень хорошо. Екатерина Сергеевна всегда вежливая и тактичная со своими пациентами и такой нерадивой мамашей как я. Завтра нашему малышу два годика, и она всегда была рядом, спасибо ей за это.

22.11.2017 14:23
ГБУЗ НО ДГП №39

Здравствуйте, Татьяна!

Спасибо Вам за добрые слова.

Обязательно передадим их специалисту.

23.11.2017 09:57
Ольга

Добрый день. уже не первый раз сталкиваюсь с такой ситуацией, что не получается записать ребенка на прием к педиатру. Как обычно зашла в среду (22.11.17) на портал, соответственно на этой недели все занято, но и на следующую неделю расписания нет ячейки все темные. Звонить в регистратуру бессмысленно всегда занято.   

22.11.2017 10:13
ГБУЗ НО ДГП №39

Здравствуйте, Ольга!

с 23 октября 2017 года, в рамках реализации проекта по внедрению бережливых технологий "Бережливая поликлиника", в ГБУЗ НО "ДГП №39 Советского района г.Н.Новгорода" сформировано и действует в тестовом режиме новое расписание приёма врачей-педиатров участковых.

Запись к врачам-педиатрам участковым выкладывается еженедельно по средам, на следующую календарную неделю, в первой половине рабочего дня.

Процесс формирования ("генерирования") "сводной сетки" электронного расписания в системе РМИС (региональная медицинская информационная система) занимает в среднем 2,5-3 часа.

Расписание к врачам-педиатрам участковым для осуществления предварительной записи на неделю с 27.11.2017 по 01.12.2017 размещено 22.11.2017 в 11.10.

Для оперативного решения вопросов оказания медицинской помощи Вашему ребёнку, в том числе вопросов предварительной электронной записи, Вы можете обращаться к заместителю главного врача по медицинской части Ермаковой Галине Юрьевне (430-94-42, кабинет 302) или к заведующему педиатрическим отделением Мартьяновой Анне Игоревне (430-94-32, кабинет 204).

23.11.2017 09:39
Светлана Вячеславовна Заикина

Хочу поддержать  поликлинику в это трудный и переходный период. Для меня это была, есть и будет одна из любимых поликлиник города! Я мама двоих детей, и за все время обслуживания в данном учреждении,  не раз сталкивалась в профессионализмом и чуткостью врачей и работников поликлиники. Не раз я замечала, как администрация оперативно решает конфликтные ситуации, чтобы нам и нашим деткам было комфортно приходить на прием к врачам. Давайте будем терпеливее! Тем более, это не прихоть самой поликлиники, а внедряется новая государственная программа.  Давайте поможем дельным советом и адекватно попытаемся указать на недоработки  проекта.

Успехов тебе, наша любимая поликлиника!

22.11.2017 00:58
ГБУЗ НО ДГП №39

Здравствуйте, Светлана Вячеславовна!

Спасибо Вам за добрые слова и поддержку.

Имеем честь работать во благо здоровья наших детей!

23.11.2017 08:44
Наталья

Добрый день! Хочу сказать огромное спасибо коллективу поликлиники. В частности: неврологу Негиной Татьяне Владимировне. У нее наблюдаемся давно, так как у ребенка большие проблемы  по неврологии. Всегда готова выслушать, вникнуть в проблемы, помочь. Только закончили лечение в ДНС. Все замечательно. Очень внимательные сотрудники, всегда с улыбкой. 

20.11.2017 11:19
ГБУЗ НО ДГП №39

Здравствуйте, Наталья!

Спасибо Вам за добрые слова.

23.11.2017 08:38
Оксана

Здравствуйте!Сокращение очереди в поликлинике_это,конечно,большой плюс! Но! На деле-то очередь,так сказать, дома увеличивается! Не возможно попасть на прием к узким специалистам! Не первый раз уже с этим сталкиваюсь. Если раньше можно в течение недели, как заболел,так и попасть, то сейчас мы не смогли попасть к гинекологу- запись на 2 недели вперед. Теперь вот к неврологу не можем записаться третью неделю- все занято. если в среду утром не зашли на портал- считай все, лечитесь как хотите.Вопрос: как принимают узкие специалисты по вторникам и четвергам? Спасибо.

18.11.2017 19:14
ГБУЗ НО ДГП №39

Здравствуйте, Оксана!

Сообщаем Вам, что в соответствии с действующей Программой государственных гарантий сроки ожидания планового приёма врачами – педиатрами участковыми в поликлинике не превышают 24 часа с момента обращения пациента, сроки ожидания проведения плановых консультаций врачей–специалистов не превышают 14 календарных дней со дня обращения пациента в детскую поликлинику. Осмотр пациентов по экстренным и неотложным показаниям («как заболел»), детей-инвалидов проводится педиатрами и специалистами в день обращения вне очереди.

Если эти сроки не соблюдаются, обращайтесь, пожалуйста, по телефонам горячей линии, и мы оперативно поможем Вам.

С 2013 года в Учреждении организована предварительная запись к педиатрам и врачам-специалистам. Родители ребёнка могут записаться на приём при личном обращении в регистратуру, по телефону 430-94-04, через интернет и инфомат, установленный в холле поликлиники.

Порядок записи на приём в рамках проекта не изменился!!!

Штат Учреждения укомплектован медицинскими работниками на 100%, удлинено время работы поликлиники до 20.00, увеличены часы приёма участковыми педиатрами до 4х часов. Гарантированный объем программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи Учреждением перевыполняется.

По вторникам и четвергам узкие специалисты, участвующие в профилактических осмотрах детей раннего возраста, принимают по записи детей до 1,5 лет. Гинеколог, инфекционист, эндокринолог принимают по предварительной записи детей всех возрастов.

В рамках реализации проекта «Бережливая поликлиника» в настоящее время в Учреждении осуществляется монтаж call-центра, что приведёт к увеличению доступных линий для записи на приём к врачу. Пациенты получат возможность более оперативно решать возникающие вопросы, «получать запись» на освободившееся время. В 2018г.  мы планируем ввести «лист ожидания» и оперативно предлагать пациенту освободившееся время по телефону или смс-рассылкой.

Какая есть проблема - некоторые родители, записываются не раз и не два, не приходят, но не выписываются с приёма, чем ограничивают доступность помощи для других пациентов....

Мы убедительно просим всех уважительно относится друг к другу и соблюдать Правила посещения поликлиники.

Уточняем, что в настоящее время расписание находится в тестовом режиме, мы благодарны всем за конструктивные предложения и отзывы. Мы работаем для Ваших детей!

19.11.2017 13:43
Егорова Наталья Александровна

Спасибо коллективу поликлиники за высокий профессионализм и чуткое отношение к пациентам! В этой поликлинике всегда чувствуешь себя очень комфортно, врачи и мед сестры внимательны, готовы помочь. В частности мне, как бабушке, было непросто понять новый порядок записи, но после консультации дежурного администратора я поняла достоинства бережливой поликлиники. Молодцы!

18.11.2017 18:09
ГБУЗ НО ДГП №39

Здравствуйте, Наталья Александровна!
Большое спасибо Вам за добрый отзыв и слова поддержки!

Уверены, что постепенно мы все вместе научимся новому порядку записи и правилам посещения поликлиники!

19.11.2017 13:07
Абаева Ольга

Хочу выразить поддержку новому порядку работы. Новая система записи экономит время пациентов, позволяет сократить время ожидания приема. Желаю успеха коллективу нашей поликлиники в столь важном проекте!

18.11.2017 17:56
ГБУЗ НО ДГП №39

Здравствуйте, Ольга!
Большое спасибо Вам за поддержку  и добрые слова!

 

19.11.2017 13:09
Наталия

Здравствуйте. 13.11.2017 г. при утреннем посещении поликлиники(9-10 часов), столкнулись с грубостью сотрудника гардероба (Аксеновой). А именно, сначала она не хотела обслуживать меня и ребенка (забрать наши вещи и повесить их на вешалку), хотя мы находились первые в очереди, до нас никого не было.  Мы положили свои вещи на стойку, при этом она сидела и разбирала бахилы. Затем подошли еще люди забрать вещи, их она обслужила, нас нет. Я ее спросила будет ли она вешать наши вещи. Она сослалась на то, что работает одна и у нее не сто рук. В гардеробе были свободные места и жетоны, таким образом считаю, что нас должны были обслужить в порядке очередности, а именно первыми, но по какой-то причине она не желала этого делать. После сделанного ей второго замечания, она нас обслужила. Затем, когда мой несовершеннолетний ребенок пришел забрать наши вещи, гардеробщица посчитала себя вправе высказать моему ребенку замечание, а именно, дословно: "Скажи своей маме, чтобы она пришила вешалку, иначе в следующий раз я ваши вещи вешать не буду. А то ходите все тут без вешалок. И вообще не приходите больше в мою смену..." Когда я подошла к ней за разъяснениями, она в грубой форме повторила мне тоже самое, добавив, что она работает 4ый день, ее работа очень тяжелая, а мы все (все посетители поликлиники) приходим в ее смену, без вешалок, чем очень сильно ей мешаем и  усложняем и без того тяжелую ее работу. Также в грубой форме было сказано не посещать поликлинику  в ее смену. Считаю данные действия нарушением своих прав, а также прав моего несовершеннолетнего ребенка. Прошу привлечь виновных лиц к дисциплинарной ответственности, а при необходимости и уволить данного сотрудника с занимаемой должности. Прошу вас создать комфортные условия при посещении поликлиники, в том числе оградить от грубости ваших сотрудников меня и моих детей. 

В том числе, хочу обратить ваше внимание на то, что если с вечера записаться на прием ко врачу (после 15.00 часов) , то на следующий день карточка у врача на приеме отсутствует. Сотрудники регистратуры работают по одному и если приходится заказывать амбулаторную карту (хотя и была предварительная запись) на руки ее не выдают и приходится стоять очередь в регистратуру, дабы заказать карту, а также пропускать свою очередь и ждать когда же сотрудник регистратуры накопит достаточное количество карточек, чтобы разнести их по врачам, т.к. с одной картой она не побежит. Таким образом, пока ждешь карту, приходится пропускать по несколько человек и потом вновь ждать очередь. Из-за чего накаляется обстановка в коридоре. Прошу обратить внимание на данную ситуацию и принять меры к решению данной проблемы. Ведь более благоразумным будет, если распечатывать списки записавшихся день в день, а не за день, чем будет устранена выше указанная неразбериха.

В случае не решения данных вопросов, буду вынуждена обратиться с жалобой в вышестоящую инстанцию.

17.11.2017 11:26
ГБУЗ НО ДГП №39

Здравствуйте, Наталия!

Приносим извинения за недостойное поведение сотрудника Учреждения.

Определено дисциплинарное взыскание, на работу принят новый сотрудник.

По сообщению об отсутствии карточки: сообщите нам, пожалуйста, дату и время Вашего визита в поликлинику, номер участка. Мы обязательно отработаем. Возникшее недоразумение может быть связано как с периодом адаптации сотрудников, так и с недолжным исполнением своих обязанностей.

Предварительная запись на приём к врачу организована с целью экономии времени пациентов, сокращения ожидания приема, оказания помощи по принципу «единого окна».

Приказом главного врача по учреждению введены должности дежурных администраторов для решения вопросов, связанных с оказанием медицинской помощи. В  ежедневном режиме администрацией поликлиники проводится анализ обращений, поступивших от населения. Все обращения от пациентов и их родителей рассматриваются администрацией учреждения на месте.

Мы оперативно поможем решить все возникшие вопросы, если Вы обратитесь к дежурному администратору или по телефонам «горячей линии».

19.11.2017 14:06
Наталья

Хочется оставить свое негативное, к сожалению, впечатление о новом проекте. Это просто кошмар! Очереди стали больше, тк люди просто не могут НЕДЕЛЯМИ, а то и больше записаться на прием! И вынуждены с детьми проводить время в поликлинике. Речь идет, в первую очередь, об узких специалистах. 

Почему к педиатору нужно записываться через медсестру? Это крайне неудобно: и нам, и медсестрам!!! 

Примите к сведению, пожалуйста. Пациенты в негодовании. Нет у нас столько специалистов в поликлинике, чтобы переходить на уровень платных центров, где нет очередей.

16.11.2017 21:27
ГБУЗ НО ДГП №39

Здравствуйте, Наталья!

Мы ждем от родителей наших пациентов конструктивных предложений о нововведениях, осуществляемых в соответствии с реализацией приоритетного национального проекта, утверждённого президиумом Совета при Президенте Российской Федерации по стратегическому развитию и приоритетным проектам. Этот проект направлен на качественное улучшение работы поликлиник и является обязательным для реализации на территории всей Российской Федерации.

Предварительная запись на прием организована прежде всего с целью уменьшения времени ожидания приема в поликлинике!

Запись к педиатру осуществляется самостоятельно! Ознакомьтесь, пожалуйста, с Правилами записи на приём и новой стрктутурой расписания, размещенными на главной странице сайта. При необходимости, задайте уточняющие вопросы по указанным телефонам.

Все Ваши обращения мы принимаем к сведению и отрабатываем. Приказом главного врача по учреждению введены дежурства административного состава для решения вопросов, связанных с оказанием медицинской помощи. В ежедневном режиме администрацией поликлиники проводится анализ обращений, поступивших от населения. Все обращения от пациентов и их родителей рассматриваются администрацией учреждения на месте.

Штат Учреждения укомплектован медицинскими работниками на 100%, удлинено время работы поликлиники до 20.00, увеличены часы приема участковыми педиатрами до 4-х часов. Гарантированный объем программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи Учреждением перевыполняется.

Сообщаем Вам, что в соответствии с действующей Программой государственных гарантий сроки ожидания приема врачами-педиатрами участковыми в поликлинике не превышают 24 часов с момента обращения пациента, сроки ожидания проведения плановых консультаций врачей-специалистов не превышают 14 календарных дней со дня обращения пациента в детскую поликлинику.

Осмотр пациентов по экстренным и неотложным показаниям, детей-инвалидов проводится педиатрами и специалистами в день обращения без очереди.

Если эти сроки не соблюдаются, обращайтесь, пожалуйста, по телефонам горячей линии, и мы оперативно поможем Вам.

 

 

17.11.2017 16:50
Татьяна

Здравствуйте! Состоим на учете в поликлинике № 39 с рождения. Очень довольны. Отдельное спасибо хотим передать неврологу Негиной Татьяне Владимировне, большой души человек. Всегда выслушает, поможет добрым словом, а главное - верным советом. Ничего лишнего на приеме, никакой воды, всегда грамотные и четкие рекомендации. Спасибо за дочь Василису. Татьяна.

16.11.2017 09:18
ГБУЗ НО ДГП №39

Здравствуйте, Татьяна!

Спасибо Вам за добрые слова.

20.11.2017 08:28

Login Form