Правила внутреннего распорядка для потребителей услуг

Настоящие Правила разработаны в соответствии с Федеральными законами РФ от 21.11.2011 №323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», от 29.11.2010 №326-ФЗ «Об обязательном медицинском страховании граждан в Российской Федерации», от 20.12.12 № 1177 «Об утверждении порядка дачи информированного добровольного согласия…», от 12.03.1999 №52-ФЗ «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения», приказами Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 26.04.2012 №407н «Об утверждении порядка содействия руководителем медицинской организации выбору пациентом врача…», от 26.04.2012 №406н «Об утверждении порядка выбора гражданином медицинской организации при оказании ему медицинской помощи…», Федеральным законом от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей», Гражданским кодексом Российской Федерации, иными нормативными актами.

Правила определяют нормы поведения пациентов  ГБУЗ НО «Детская городская поликлиника № 39 Советского района г. Н. Новгорода» (далее ГБУЗ НО «ДГП № 39») при получении медицинских услуг с целью обеспечения условий для более полного удовлетворения потребности в медицинской помощи, обеспечения безопасности граждан при посещении ими  ГБУЗ НО «ДГП № 39», а также работников ГБУЗ НО.

Соблюдение настоящих Правил является обязательным.

1. Основные понятия

В настоящих Правилах используются следующие основные понятия:

Медицинская услуга – медицинское вмешательство или комплекс медицинских вмешательств, направленных на профилактику, диагностику и лечение заболеваний.

Медицинская помощь – комплекс мероприятий, направленных на поддержание и (или) восстановление здоровья пациентов

Пациент – физическое лицо, которому оказывается медицинская помощь или которое обратилось за оказанием медицинской помощи независимо от наличия у него заболевания и от его состояния.

Посетителем ГБУЗ НО «ДГП №39» признается любое физическое лицо, временно находящееся в здании или служебном помещении ГБУЗ НО «ДГП №39», в том числе сопровождающее несовершеннолетних.

Несовершеннолетние лица в возрасте до 14 лет могут находиться в зданиях и служебных помещениях ГБУЗ НО «ДГП №39» только в сопровождении родителей, близких родственников, опекунов или педагогов (других сопровождающих лиц).

Лечащий врач – врач, на которого возложены функции по организации и непосредственному оказанию пациенту первичной, в том числе специализированной медико-санитарной помощи в период наблюдения за ним и его лечения в ГБУЗ НО «ДГП №39».

2. Права и обязанности пациента

2.1. Пациент имеет право на:

  • выбор врача и выбор медицинской организации в соответствии с ФЗ от 21.11.2011г. № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»;
  • профилактику, диагностику, лечение, медицинскую реабилитацию в медицинских организациях в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям; 
  • получение консультаций врачей-специалистов; 
  • облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными методами и лекарственными препаратами; 
  • получение информации о своих правах и обязанностях, состоянии своего здоровья, включая сведения о результатах обследования, наличии заболевания, его диагнозе и прогнозе, методах лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства, их последствиях и результатах проведенного лечения; 
  • получение информации о фамилии, имени, отчестве, должности, квалификации его лечащего врача и других лиц, участвующих в оказании ему медицинской помощи; 
  • выбор лиц, которым в интересах пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья; 
  • защиту сведений, составляющих врачебную тайну;
  • отказ от медицинского вмешательства; 
  • возмещение вреда, причиненного здоровью при оказании ему медицинской помощи; 
  • предоставление информированного добровольного согласия на медицинское вмешательство, являющееся необходимым предварительным условием медицинского вмешательства; 
  • отказ от медицинского вмешательства; 
  • непосредственное ознакомление с медицинской документацией, отражающей состояние его здоровья, и получать на основании такой документации консультации у других специалистов; 
  • получение, на основании письменного заявления, отражающих состояние его здоровья медицинских документов, их копий и выписок из медицинских документов. Основания, порядок и сроки предоставления медицинских документов (их копий) и выписок из них устанавливаются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти; 
  • получение медицинских услуг и иных услуг в рамках программ обязательного медицинского страхования. 

2.2. Пациент обязан:

  • принимать меры к сохранению и укреплению своего здоровья; 
  • своевременно обращаться за медицинской помощью; 
  • находясь на лечении, соблюдать режим лечения, в том числе определенный на период его временной нетрудоспособности, и правила поведения пациента в ГБУЗ НО «ДГП №39»; 
  • проявлять в общении с медицинскими работниками такт и уважение, быть выдержанным, доброжелательным; 
  • не приходить на прием к врачу в алкогольном, наркотическом, ином токсическом опьянении; 
  • своевременно являться на прием и предупреждать о невозможности явки по уважительной причине; 
  • являться на лечение и диспансерные осмотры в установленное и согласованное с врачом время; 
  • сообщать врачу всю информацию, необходимую для постановки диагноза и лечения заболевания; 
  • информировать о перенесенных заболеваниях, известных ему аллергических реакциях, противопоказаниях, представить иные сведения, которые могут сказаться на качестве услуг; 
  • подписать информированное согласие на медицинское вмешательство; 
  • ознакомиться с рекомендованным планом лечения и соблюдать его; 
  • своевременно и неукоснительно выполнять все предписания лечащего врача; 
  • немедленно информировать лечащего врача об изменении состояния своего здоровья в процессе диагностики и лечения; 
  • не предпринимать действий, способных нарушить права других пациентов и работников ГБУЗ НО «ДГП №39»; 
  • соблюдать установленный порядок деятельности ГБУЗ НО «ДГП №39», нормы поведения в общественных местах;
  • посещать подразделения ГБУЗ НО «ДГП №39» и медицинские кабинеты в соответствии с установленным графиком их работы; 
  • при посещении медицинских кабинетов желательно надевать на обувь бахилы или переобуваться в сменную обувь; 
  • не вмешиваться в действия лечащего врача, осуществлять иные действия, способствующие нарушению процесса оказания медицинской помощи; 
  • не допускать проявлений неуважительного отношения к иным пациентам и работникам ГБУЗ НО «ДГП №39»; 
  • бережно относиться к имуществу ГБУЗ НО «ДГП №39», соблюдать чистоту и тишину в помещениях ГБУЗ НО «ДГП №39».

2.3. Пациентам и посетителям, в целях соблюдения общественного порядка, предупреждения и пресечения террористической деятельности, иных преступлений и административных правонарушений, соблюдения санитарно-эпидемиологических правил, обеспечения личной безопасности работников Поликлиники, пациентов и посетителей в зданиях и служебных помещениях, запрещается:

  • проносить в здания и служебные помещения ГБУЗ НО «ДГП №39» огнестрельное, газовое и холодное оружие, ядовитые, радиоактивные, химические и взрывчатые вещества, спиртные напитки и иные предметы и средства, наличие которых у посетителя либо их применение (использование) может представлять угрозу для безопасности окружающих; 
  • иметь при себе крупногабаритные предметы (в т.ч. хозяйственные сумки, рюкзаки, вещевые мешки, чемоданы, корзины и т.п.); 
  • находиться в служебных помещениях ГБУЗ НО «ДГП №39» без разрешения; 
  • употреблять пищу в коридорах, на лестничных маршах и других помещениях; 
  • курить на крыльце, лестничных площадках, в коридорах, кабинетах, фойе и др. помещениях ГБУЗ НО «ДГП №39»;
  • играть в азартные игры в помещениях и на территории ГБУЗ НО «ДГП №39»; 
  • громко разговаривать, шуметь, хлопать дверями; 
  • оставлять малолетних детей без присмотра; 
  • выносить из помещения ГБУЗ НО «ДГП №39» документы, полученные для ознакомления; 
  • изымать какие-либо документы из медицинских карт, со стендов и из папок информационных стендов; 
  • размещать в помещениях и на территории ГБУЗ НО «ДГП №1» объявления без разрешения администрации ГБУЗ НО «ДГП №39»;
  • производить фото- и видеосъемку без предварительного разрешения администрации ГБУЗ НО «ДГП №39»; 
  • выполнять в помещениях ГБУЗ НО «ДГП №39» функции торговых агентов, представителей и находиться в помещениях ГБУЗ НО «ДГП №39» в иных коммерческих целях; 
  • находиться в помещениях ГБУЗ НО «ДГП №39» в верхней одежде, грязной обуви; 
  • преграждать проезд санитарного транспорта к зданиям ГБУЗ НО «ДГП №39».

Запрещается доступ в здание и помещения  ГБУЗ НО «ДГП №39» лицам в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, с агрессивным поведением, имеющим внешний вид, не отвечающий санитарно-гигиеническим требованиям. В случае выявления указанных лиц они удаляются из здания и помещений ГБУЗ НО «ДГП №39» сотрудниками охраны и (или) правоохранительных органов.

3. Лечащий врач

Лечащий врач:

  • организует своевременное квалифицированное обследование и лечение пациента;
  • предоставляет информацию о состоянии здоровья пациента;
  • предоставляет пациенту в понятной и доступной форме информацию о ходе оказания медицинской услуги, о противопоказаниях, о возможных осложнениях и дискомфорте во время и после лечения, о назначениях и рекомендациях, которые необходимо соблюдать для сохранения достигнутого результата лечения;
  • оказание первичной специализированной медико-санитарной помощи осуществляется по направлению врача-педиатра участкового;
  • для получения специализированной медицинской помощи в плановой форме выбор медицинской организации осуществляется по направлению лечащего врача. В случае, если в реализации Программы принимают участие несколько медицинских организаций, оказывающих медицинскую помощь по соответствующему профилю, лечащий врач обязан информировать гражданина о возможности выбора медицинской организации с учетом выполнения условий оказания медицинской помощи, установленной Программой государственных гарантий бесплатного оказания населению Нижегородской области медицинской помощи;
  • при необходимости созывает консилиум врачей;
  • рекомендации консультантов реализуются только по согласованию с лечащим врачом, за исключением случаев оказания экстренной медицинской помощи;
  • в случае требования пациента о замене лечащего врача при оказании первичной медико-санитарной медицинской помощи пациент обращается к руководителю соответствующего подразделения ГБУЗ НО «ДГП №39» с заявлением в письменной форме, в котором указываются причины замены лечащего врача. На основании информации, представленной руководителем подразделения ГБУЗ НО «ДГП №39», пациент осуществляет выбор врача.

4. Ответственность за нарушение настоящих Правил

В случае нарушения пациентами и иными посетителями Правил работники ГБУЗ НО «ДГП №39» вправе делать им соответствующие замечания и применять иные меры воздействия, предусмотренные действующим законодательством.

Воспрепятствование осуществлению процесса оказания медицинской помощи, неуважение к работникам ГБУЗ НО «ДГП №39» другим пациентам и посетителям, нарушение общественного порядка в зданиях, служебных помещениях, на территории ГБУЗ НО «ДГП №39», неисполнение законных требований работников ГБУЗ НО «ДГП №39», причинение морального вреда работникам ГБУЗ НО «ДГП №39», причинение вреда деловой репутации ГБУЗ НО «ДГП №39», а также материального ущерба его имуществу, влечет ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.

Решаем вместе
Не смогли записаться к врачу?

Контактная информация

434-39-39
Вызов врача
Запись на приём
Справка

«Горячая линия»
администрации поликлиники:
8-903-601-09-39
в будние дни с 9.00 до 20.00
8-960-190-36-39
в выходные дни с 9.00 до 18.00

603022, г. Нижний Новгород,
ул. Тимирязева, д. 5,
ndgp39@yandex.ru

Мы в социальных сетях

ok 96vk 96fb 96inst 96
vaza
GTD

Login Form